Livraison et retour

Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2025

Chez Maison Leva, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement, sécuritairement et efficacement que possible. Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant nos modalités d’expédition et de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement partout au Canada ainsi que dans les États-Unis continentaux. Si vous vous trouvez à l’extérieur de ces régions, veuillez nous contacter afin de discuter d’arrangements personnalisés.

2. Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant les informations de suivi.
Si le traitement de votre commande nécessite plus de 5 jours ouvrables, notre équipe communiquera avec vous par courriel pour vous informer du délai.

3. Modes d’expédition

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance afin d’assurer une livraison sécuritaire de votre commande. Pour les articles de mobilier volumineux, un service de livraison avec gants blancs incluant l’assemblage peut être offert moyennant des frais supplémentaires — veuillez nous contacter pour obtenir une soumission personnalisée.

4. Délais de livraison estimés

• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables (selon la destination)

• Livraison avec gants blancs (mobilier) : 10 à 21 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction des transporteurs ou des périodes de fort achalandage.

5. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids, des dimensions du produit et de la destination. Les commandes dépassant un certain montant peuvent être admissibles à la livraison gratuite (tel qu’indiqué sur le site).

6. Articles endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou se perd durant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en incluant votre numéro de commande et des photos si applicable. Assurez-vous de conserver l’emballage original. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

7. Restrictions de livraison

Nous ne livrons pas aux boîtes postales (C.P.). Veuillez fournir une adresse civique valide afin d’assurer une livraison réussie.

8. Questions ou demandes spéciales?

Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider. Communiquez avec nous à l’adresse suivante :
info@maisonleva.com